Customer Experience Management
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Referenzen/Projekte

Aktuelle Projekte von coverneo

WIR HABEN FÜR ALLES EINE LÖSUNG! SIE WOLLEN BEISPIELE?

Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Auswahl von Projekten vor, um Ihnen einen ersten Eindruck unserer Leistungsfähigkeit zu vermitteln. Was sind Ihre Ziele? Wir zeigen Ihnen neue Möglichkeiten, Ihre Kunden zu begeistern. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

360° Customer Cloud

Projektziele

  • Vereinheitlichung heterogene Infrastrukturen und dezentrales Prozesshandling
  • Zentrale Administration/ Steuerung/ Monitoring/ Reporting über alle angeschlossenen Dienstleister (intern/extern)
  • Ablösung veralteter Datenbankstrukturen und Datenprozessen

Ergebnis

  • Verbesserung der Reaktions-geschwindigkeiten → Time to Market
  • Reduktion des Handling-Aufwands → Automation
  • Zentrales Datenhandling → Datensicherheit
Einführung und Betrieb einer Omnichannel Lösung für einen Dax-Konzern

Projektziele

  • Einführung einer zentralen, webbasierten und modernen Omnichannel Lösung
  • Anbindung bestehender Infrastruktur: SAP ERP, Cisco CUCM, Citrix, WIKI, WFM
  • Hochverfügbare, hochintegrative und skalierbare Gesamtlösung

Ergebnis

  • Mitarbeiterskilling über alle Kanäle nach frei definierbaren Prioritäten und Businesslogiken
  • Abbildung Betrieb (Verfügbarkeit 99,95%) und 24/7 Support
  • vollständig individualisierte Clientoberflächen auf HTML/JavaScript

Branche

Effiziente, prozessorientierte Multichannel Steuerung einer Krankenkasse

Projektziele

  • zentrale, effiziente und prozessorientierte Verteilung aller derzeitigen & künftigen Kommunikationskanäle über eine Plattform
  • Reduzierung von Backoffice Tools, Anbindung CRM
  • Einhaltung der hohen Datenschutzanforderungen

Ergebnis

  • Reduzierung der Schulungsaufwände, Beschleunigung Onboarding neuer Mitarbeiter
  • stabile automatisierte Steuerung aller Kundenanliegen & Kanäle
  • zentrales Reporting und Monitoring in Echtzeit

Branche

Private Cloud im Verlagsumfeld

Projektziele

  • Migration von Dienstleister Strukturen zu Inhouse Service Center
  • Zentrales Datenhandling und Steuerung von internen Teams und externen Agenturen
  • SIP Carrier Anbindung

Ergebnis

  • Reduzierung der Schulungsaufwände, Beschleunigung Onboarding neuer Mitarbeiter
  • Abbildung komplexer IVR Anläufe, Handling über 80 Email-Eingangskanäle
  • Erstellung individueller Management Dashboards
Konsolidierung/Zentralisierung und Neuausrichtung IT Landschaft eines CC Dienstleisters

Projektziele

  • Technologieberatung zur Zentralisierung der unternehmensweiten Kommunikationsinfrastruktur
  • Reduzierung von Schulungsaufwänden bei IT und Agenten
  • Migrationsbegleitung

Ergebnis

  • Reduzierung der Schulungsaufwände, Beschleunigung Onboarding neuer Mitarbeiter
  • Abbildung komplexer IVR Anläufe, Handling über 80 Email-Eingangskanäle
  • Erstellung individueller Management Dashboards

Branche

  • CC Dienstleister

 

Wir haben aus Projekten diverse Erfahrungen mit der Anbindung (API / Webservices) von CRM/ERP/Ticketing/WFM/WIKI Tools und Datenbanken und scheuen uns natürlich nicht, uns weitere Lösungen genauer anzusehen.

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